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Qualität im Bestattungsgewerbe

Im Bestattungsgewerbe gibt es Qualitätsunterschiede. Hier zeigen wir auf, woran man ein zertifiziertes und qualitätsorientiertes Bestattungshaus erkennt.

Bei Bestattern gibt es unterschiedliche Zertifizierungsverfahren. Das bekannteste und am weitesten verbreiteste Zertifizierungsverfahren wird vom Bundesverband der Bestatter durchgeführt. Sie erkennen einen solchen Bestatter durch ein stilisiertes Kirchenfenster. Die Mitgliedsunternehmen, wie auch das GBI Großhamburger Bestattungsinstitut, sind nach der Norm DIN EN 15017 geprüft und zertifiziert.

Leider ist die Bestatter-DIN nicht verbindlich für jeden Bestatter. Die Leistungen gemäß der DIN zu erbringen ist für jeden Bestatter, wie auch für das GBI selbstverständlich. Leider halten sich, wegen der fehlenden gesetzlichen Vorschrift, eine Reihe von günstigen Bestattern nicht an die Qualitätsvorschriften der Bestatter-DIN.

Dazu gehört eine pflichtmäßige „Hygienische Versorgung“, eine gute Kühlung der Verstorbenen, ein pietätvoller und ehrfürchtiger Umgang mit den Toten, keine überteuerten Preise und vieles andere mehr. Wie man sich leicht vorstellen kann, sind nicht zertifizierte Bestatter, die auch nicht in der Bestatterinnung Hamburg organisiert sind, oftmals nicht an guter Qualtiät von Dienstleistungen, und guter Qualität von Dingen rund um die Bestattung interessiert, sondern nur daran den Preis möglichst gering zu halten. Es gilt aber der jahrhundertealte Grundsatz, dass im Preis sich Leistung und Qualtiät wiederspiegelt. In der Betriebswirtschaft heisst es „you can t break the market„.

Wir legen wert auf eine vollständige Ausstattung des Sarges, was ein personeller Aufwand ist und ein Kostenfaktor, den der Billigbestatter versäumt, weil er Kosten sparen will. Beim GBI werden die Mitarbeiter nach einem festen Tarifvertrag bezahlt und arbeiten in Schichten. Die Mitarbeiter werden immer bezahlt und nicht nur auf Abruf eingesetzt. Beim GBI gibt es sehr viele Spezialisten und Fachleute, die sich um das Gesamtgeschehen Bestattungen kümmern. Die Trauerredener auf ihre Art, die Berater leisten eine umfassende Beratung und die Friedhofsdienstmitarbeiter bauen wunderschöne Trauerfeiern auf. An jeder Stelle unserer Dienste sind wir auf Qualität bedacht und sondieren die Qualität auf zwei Wegen. Jeder Kunde bekommt eine Meinungkarte, in der er uns Nachlässigkeiten und vermeindliche Fehler mitteilen kann. Gleichzeitig überprüfen und validieren wir unsere Leistung durch die Abteilungsleiter, so dass die bestmögliche Qualität an jeder Stelle gewährleistet wird. Die Meinungskarten haben eine recht hohe Rücklaufquote und auch bei kleinsten Hinweisen auf Unzufriedenheiten gehen wir in das Gespräch mit dem Auftraggeber, um keinerlei Irritationen Raum zu geben.

Markenzeichen Bestatter

Der Bundesverband der Bestatter schreibt:

Garantie

Betriebe mit dem Markenzeichen garantieren, in allen Fragen und Trauerangelegenheiten 24 Stunden ehrlich und verlässlich verfügbar zu sein. Diese Garantie setzt sich auch im praktischen und finanziellen Bereich fort:

  • Transparente, klare und nachvollziehbare Preisgestaltung
  • Angemessene Räumlichkeiten und eine breite Palette von Trauerwaren
  • Regelmäßige Weiterbildung und Schulung des Inhabers und Personals
  • Einsatz moderner technischer Fahrzeuge und Geräte

Vertrauen

Das Markenzeichen verdient Ihr Vertrauen. Bestatter, die zur Führung des Siegels berechtigt sind, begegnen ihren Kunden absolut verschwiegen und zuverlässig. Dies gilt umfassend für alle Beratungs- und Serviceleistungen, die Sie von einem modernen, würdevollen und verantwortlichen Bestatter erwarten:

  • Bestattungsvorsorge
  • Betreuung im Trauerfall, Umgang mit den Verstorbenen, Überführungen
  • Gestaltung der Trauerfeier und eines persönlichen Abschieds
  • Erledigung aller Formalitäten, Traueranzeigen und Trauerpost
  • Trauerpsychologische Begleitung und fundierte Kenntnis der Trauerrituale
  • Bestattungsmöglichkeiten

Es ist eine wertvolle Erfahrung, in einer Zeit von Trauer und Schmerz fachlich und menschlich wahrhaftige Begleiter zur Seite zu wissen, die in ihrem Handeln auch halten, was sie versprechen.


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Einige Bestatter sind auch durch den TÜV zertifiziert, die die Dienstleistungsqualität überprüft haben. Zum Beispiel Ramsaier Bestattungen in Stuttgart. link.